06 · 反馈与联系

区域反馈与联系通道

设备打不开、换机后登不进去，或者想确认本盟市处理到哪一步了，都可以先查区域反馈中心，再决定是自助处理、联系客服，还是预约线下协助。九洲平台把内蒙古12个盟市分成独立分区，让您一眼看到自己所在的那一块。

区域反馈中心：12个盟市，每周三更新进度

设备适配和访问受阻这类问题，最耗心神的地方往往不是问题本身，而是不知道找谁、也不知道问到了哪一步。区域反馈中心把内蒙古12个盟市分区排列，每个分区对应一条进度线索，每周三统一更新处理状态。您按所在盟市找到那一块，就能看到当前进展，不必反复询问。

到目前为止，中心已累计处理1.8万条设备与访问反馈，常见问题闭环率达到94%。平板打不开页面、换新手机后无法登录这些高频情况，多数可以先在分区里找到设备兼容说明，再判断要不要走人工通道。

先按地理片区缩小范围，再落到具体盟市。每个片区下面标注了当前的处理节奏，点开对应分区就能顺着线索往下查。

中部片区靠近区域运营主要驻点，换机登录与平板适配的反馈较为集中。按主题标签整理的进展，可在进展报告中对照查看。

东部片区跨度大、网络环境差异明显，轻量访问入口的使用反馈相对更多。相关说明可在服务与入口里找到对应路径。

西部片区到授权协助点的距离较远，建议先远程核对设备信息，确需现场处理时再提前邮件预约。预约方式见下方线下协助说明。

一封把情况写清楚的邮件，往往比来回追问四五轮更省时间。下面四项准备好，客服就能直接对应到您所在盟市的分区，省去反复确认。

把这四项整理成一段话发到客服邮箱即可，不需要额外格式。家庭用户可一并说明常用设备数量，企业用户可注明需要批量开通与多设备管理指引。

客服邮箱 kefu@jiuzhou-cn.com.cn 站点客服邮箱，工作日 9:00–18:00 内回复

服务热线 400-8080-5426 工作日 9:00–18:00 提供人工接听

联系地址内蒙古省呼和浩特市赛罕区敕勒川大街15号九洲服务大厦作为联系信息使用

有些问题在电话里说不清，比如换机后始终无法完成重新登录，或者下载安装反复中断。内蒙古地区设有26个授权协助点，可以为登录、下载和设备适配提供现场协助，覆盖面延伸到各盟市的授权服务点。这类协助需要提前邮件预约，以便安排对应片区的人员和设备。

预约时请在邮件里写明所在盟市、设备类型、遇到的现象，以及方便前往的时段。收到后我们会回复确认可用的协助点与到场安排。

预约方式

发送邮件至 kefu@jiuzhou-cn.com.cn，主题写明「线下协助预约＋所在盟市」，正文按上方四项准备信息填写。企业用户如需批量开通与多设备管理指引，也可在同封邮件中一并说明。

问题类型不同，能自助解决的位置也不同。下面按常见反馈归类，点进去可以直接到对应页面。